Semua Pembeli berhak atas kebijakan pengembalian 7 hari ketika mereka membeli produk Mewlena.com. Periode 7 hari kalender berlaku sejak pengajuan pengembalian.
Label pengembalian barang tercetak bersamaan dengan label pengiriman barang. Potong label pengembalian barang, lalu masukkan label pengiriman tersebut ke dalam Paket. Dengan demikian, pembeli dapat menggunakan label tersebut ketika hendak mengembalikan barang.
Kondisi Pengembalian Barang/Dana
Pengembalian hanya akan diterima dengan ketentuan sebagai berikut:
- Paket tidak sampai
- Produk tidak lengkap/kosong
- Produk salah (ukuran, warna, produk berbeda)
- Produk cacat produksi
- Porduk tidak berfungsi
- Produk tidak original
Proses Pengembalian Barang/Dana
1. Paket tidak sampai
Setelah Pembeli mengajukan pengembalian dana dengan alasan paket tidak sampai, Mewlena.com akan meninjau resi.
Jika dalam proses peninjauan tim Mewlena.com meminta bukti tambahan, Penjual akan mendapatkan notifikasi dan dapat pilih Upload Bukti pada halaman Rincian Pengembalian.
2. Produk Tidak Lengkap/Kosong
Pengembalian barang dan dana akan otomatis disetujui jika Pembeli melampirkan video unboxing.
Apabila Pembeli memilih solusi pengembalian dana penuh/sebagian untuk pengajuan pengembalian dana dengan alasan produk tidak lengkap/kosong, maka Tim Mewlena.com dapat menawarkan pengembalian dana sebagian.